2hm RESEARCH + CONSULTING

Driving Growth

Konsequente Kundenorientierung steigert den Unternehmenserfolg

Erfolgreich agieren in zunehmend gesättigten Märkten. Profil zeigen trotz austauschbarer Produkte. Margen sichern bei Preisspiralen mit Abwärtstrend. Der Druck auf Unternehmen wächst – nicht nur im B2C-, sondern sehr stark auch im B2B-Geschäft.

Um in einem komplexen Umfeld auf Wachstumskurs zu bleiben, ist eine konsequente und ganzheitliche Kundenorientierung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Zahlreiche nationale und internationale Studien belegen einen direkten Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Unternehmenserfolg – wie auch zwischen mangelnder Kundenorientierung und Nichterfolg. Customer Centricity wird mehr und mehr zum differenzierenden Aspekt einer erfolgreichen Marktbearbeitung.

Customer Centricity ermöglicht eine
Steigerung des Unternehmenserfolgs um

Customer Centricity als Impulsgeber
für Unternehmen

Durch Fokussierung auf Customer Centricity wird die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens am Kunden ausgerichtet. Kundeneinstellungen, -erwartungen und -bedürfnisse bilden heute die Basis für Produktportfolio, Servicewelt, Preise und die Positionierung einer Marke. Sie sind außerdem die Grundlage für Prozesse im Marketing, Verkauf und After-Sales.

Der Anspruch, den Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns zu stellen, steht oftmals noch im Kontrast zur Unternehmensrealität.

Wichtige Voraussetzungen sind eine klare Vorstellung von den Anforderungen der Kunden sowie der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die kundenorientiert denken und handeln. Zunehmend an Bedeutung gewinnen IT-Solutions als Grundlage für effiziente Prozesse und richtige Management-Entscheidungen.

Über 2hm RESEARCH + CONSULTING

.

0

Gründungsjahr

Über

0

Interviews für Klienten

2hm hat

0

MitarbeiterInnen

Beratungsprojekte auf

0

Kontinenten

Unsere Leistungen

Im Überblick

Research

Kundenwünsche und -erwartungen sind Kern jeder Customer Centricity-Strategie. Der erste Schritt ist deshalb, Kunden aufmerksam zuzuhören. Dazu ist viel Erfahrung in Bezug auf die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen notwendig und es bedarf intelligenter Marktforschung.

2hm RESEARCH + CONSULTING nutzt State-of-the-Art Methoden und entwickelt zudem aktiv Analyse-Instrumente für die qualitative und quantitative Marktforschung. Wo sinnvoll, liefern wir Zusatzerkenntnisse durch die Kombination von Ergebnissen aus Kundenbefragungen mit Analysen auf Basis vorhandener Kunden- und Marktdaten aus Datenbanken sowie CRM-Systemen oder mit per Web-/Social Media generierten Insights. So ermöglichen wir unseren Auftraggebern einen qualifizierten Zugang zum Status und den Anforderungen seiner Zielgruppen.

Consulting

2hm RESEARCH + CONSULTING gehört zu den Pionieren in der Customer Centricity-Beratung. Unternehmerische Fragestellungen setzen wir um in Konzepte, analysieren den Status Quo und entwickeln daraus eine Roadmap, um die notwendigen Veränderungen auf dem Weg zu einem konsequent kundenzentrierten Unternehmen anzustoßen.

Dabei blicken wir nicht nur auf den Kunden an sich, sondern berücksichtigen auch interne Prozesse und Dateninfrastruktur unserer Auftraggeber. Bei Bedarf übernehmen wir das Projektmanagement für Customer Centricity-Projekte in Ihrem Unternehmen auch ganzheitlich oder entwickeln zusammen mit Ihnen neue kundenorientierte Geschäftsmodelle und Geschäftsfelder.

Beirat und 2hm Gruppe

Experts meet Experts

Erfahren Sie mehr über
unseren Beirat

Andreas Herrmann

Die 2hm Gruppe
stellt sich vor

2hm Gruppe

Branchen + Referenzen

Eine Übersicht unserer Branchenkompetenz