Damit die Chemie stimmt

Optimierung des Servicemanagements von global führendem Chemieunternehmen

 

Der Kunde

Mit über 95.000 Mitarbeitern und mehr als 150 Produktionsstandorten weltweit ist unser Auftraggeber das führende Chemieunternehmen der Welt - The Chemical Company. Die Unternehmens-Gruppe erzielte im Jahr 2006 einen Umsatz von 52.610 Millionen €.

Das Portfolio umfasst Chemikalien, Kunststoffe, Veredlungsprodukte, Pflanzenschutzmittel und Feinchemikalien sowie Erdöl und Erdgas.

Das Projekt: Servicemanagement - Bestimmung interner Verrechnungspreise für IT-Leistungen

Durch Abschluss neuer IT-Rahmenverträge zur Ausstattung der PC-Arbeitsplätze und den verbundenen Serviceleistungen wollte der Auftraggeber sein Leistungsangebot transparenter gestalten, kostenorientiert agieren und sich als interner Lieferant stärker an den Wünschen seiner Kunden orientieren.

Die Aufgabe

Die Vielzahl an Serviceleistungen, die von der globalen IT-Organisation den internen Kunden zur Verfügung gestellt wurden, führte zu einer Intransparenz in den internen Verrechnungspreisen. Die Folgen waren eine aufwendige Verrechnung, eine eigene Abteilung für die Klärung von Problemfällen und dadurch bedingte komplexe Prozesse in der Nachbearbeitung erbrachter Leistungen.

2hm & Associates hat dabei folgende Kernaufgaben identifiziert:

  • Standardisierung von Hard-/Software und IT-Leistungen, die die globale IT-Organisation seinen internen Kunden anbietet
  • Aufrechterhaltung eines möglichst hohen Anwendernutzens der Arbeitsplätze und
  • Ermittlung der Verrechnungspreise für unterschiedliche Serviceleistungen und -levels

Die Realisierung

2hm & Associates war für die Konzeption und Entwicklung der online durchgeführten Mitarbeiterbefragung verantwortlich. Dieser ging eine intensive Analyse der IST-Situation des kompletten Prozesses der Leistungserbringung und der damit verbundenen Kostenarten voran. Mit Hilfe der Conjoint-Analyse wurde später der Nutzen von IT-Bestandteilen aus Sicht der Mitarbeiter ermittelt und zu IT-Paketen zusammengefasst. In der Weiterführung des Programms analysierte 2hm & Associates die Erbringungskosten für die Servicebündel, um so die Wirtschaftlichkeit der globalen IT-Organisation in der Leistungserbringung sicherzustellen.

Das Ergebnis

Nach Durchführung der Analysetätigkeit und Ableitung von Empfehlungen wurden die IT-Ausstattung sowie die Servicekomponenten optimiert, was durch die internen Kunden aufgrund der klaren Angebotsstruktur sehr positiv aufgenommen wurde. Entscheidend war aber, dass in hohem Ausmaß Einsparungseffekte erzielt werden konnten und gleichzeitig die Beauftragung externer Dienstleister deutlich zurückging.