(Senior) Consultant im Bereich Kundenbeziehungsmanagement

Festanstellungen

Praktika

Ihre Zukunft bei uns - Sie sind an der Durchführung von Beratungsprojekten zu folgenden Themen beteiligt:

  • Kundenbearbeitungs- und Kundenbetreuungsstrategien
  • Kundenwertorientierte Servicedifferenzierung
  • Erstellung und Umsetzungsbegleitung von Cross- und Up-Selling Strategien auf Basis analytischer Erkenntnisse über den Kunden
  • Ermittlung von Kaufwahrscheinlichkeiten und Affinitäten
  • Ermittlung und Bewertung von Value Drivern einer Kundenbeziehung
  • Berechung von Kundenwerten (Customer Lifetime Values) und Ableitung operativer CRM-Maßnahmen
  • Erstellung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen (Business Case-Kalkulationen)

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

  • Fachliche Beratung zu oben genannten Themen in strategisch-prozessualer und/oder technologischer bzw. analytischer Hinsicht
  • Mitarbeit in der Projektarbeit und Management der Kundenerwartungen
  • Eigenständige Bearbeitung von Arbeitspaketen
  • Durchführung von Analysen, Benchmarks und Studien zum oben genannten Themengebiet Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unseres Beratungsangebotes „Customer Value Management“.
  • Strategische und wirtschaftliche (Weiter-) Entwicklung von Kunden, selbständige Kundenpflege und Akquisition

Sie sind dabei in ein erfahrenes und kompetentes Team eingebunden.

Erfolgskriterien für Ihren Einstieg:

Sie verfügen über ein überdurchschnittlich gut abgeschlossenes Hochschulstudium in den Fachrichtungen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder über eine vergleichbare fachliche Ausbildung (idealerweise mit der Vertiefungsrichtung CRM oder Marketing).

Sie verfügen über 2 bis 5 Jahre Berufserfahrung und hatten bereits Gelegenheit, erste Erfahrung in der Management- oder Business Beratung oder in der Linienorganisation zu sammeln.
Sie haben sich bereits intensiv und erfolgreich mit Themen CRM, Customer Lifetime Value oder mit anderen analytischen Fragestellungen im Kontext CRM auseinandergesetzt und können erste Projekterfahrung in diesem Bereich vorweisen.
Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Umgang mit analytischen Werkzeugen mit (z.B. SPSS, SAS) und können SQL-Abfragen auf Datenbanken sicher durchführen.

Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägter Leidenschaft für das Erreichen ehrgeiziger Ziele und haben Spaß an Projekten, insbesondere am Umgang mit analytischen und organisatorischen CRM-Fragestellungen.

Darüber hinaus ist eine ausgeprägte Kundenorientierung eine Selbstverständlichkeit für Sie, ebenso wie Flexibilität und Mobilität. Sie treten überzeugend auf und sind kommunikationsstark – auch in Englisch.
Wenn Sie uns jetzt noch durch Ihre Persönlichkeit überzeugen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins.