Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Leistungsübersicht:
- Aufbau und Implementierung von Kundenbindungs- und Loyalitätsprogrammen
- Steigerung der Kundenbeziehungs-profitabilität
- Analyse und Aufbau eines Beschwerdemanagements
- Entwicklung von Cross-Selling- und Kundenrückgewinnungs-strategien
- Segmentierung von Kunden und Märkten
- Erarbeitung von Kundensegmentierungen und segmentspezifischer Betreuungskonzepte
- Bestimmung der Wertigkeit von Kunden und
- Analysen der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
- Reduktion des Konfliktpotenzials zwischen den Kundenkontaktpunkten
- Erlebniswelten von Kunden
- Planung von kundenrelevanten Unternehmensstandards
- Optimierte Nutzung kundenbezogener Daten im Unternehmen
- Erarbeitung von Kennzahlensystemen zur Erfolgsmessung in der Kundenbetreuung
- Durchführung von Mitarbeiterbefragungen
- Durchführung von Unternehmenskulturanalysen
CRM ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Kunden fordern in Zeiten zunehmender Kommunikationsüberflutung eine persönliche Ansprache, individuelle Angebote und eine schnelle und unkomplizierte Betreuung (Service). 2hm & Associates unterstützt Ihr Unternehmen bei der Analyse, Optimierung und Neuausrichtung Ihres Kundenmanagements und dem Aufbau langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen.
Wir bieten Ihnen hierzu die gesamte Bandbreite des analytischen, operativen und collaborativen CRM. Wir begleiten Sie von der Analyse der Kundendaten über die Strategieentwicklung bis zur Maßnahmenplanung und -umsetzung. Dabei konzipieren und realisieren wir Ihre Instrumente zur Neukundengewinnung und Kundenbindung (z.B. Added Value Systeme, Kundenkartensysteme oder Kundenclubs), identifizieren die Abwanderungspotenziale in Ihrer Kundschaft und schaffen Ihnen Handlungssicherheit durch die Entwicklung von Frühwarnindikatoren. Weiterhin identifizieren wir Ihre Potenziale im Rahmen des Rückgewinnungsmanagements, erarbeiten die passenden segmentspezifischen Rückgewinnungstrategien und planen bewerten mögliche Maßnahmen zur Optimierung des Strategie-Impacts.
Spezialgebiet Kundenzufriedenheitsmanagement:
„Gute Informationen sind schwer zu bekommen. Noch schwerer ist es, mit ihnen etwas anzufangen.“ (Arthur Conan Doyle)
Gerade bei der Erhebung und Nutzung der Kundenzufriedenheit trifft diese Erkenntnis auf eine Vielzahl von Unternehmen zu. Zwar erheben drei von vier Unternehmen bereits die Zufriedenheit ihrer Kunden, jedoch nutzt nur jedes zehnte Unternehmen die Ergebnisse auch für ein systematisches „Customer Satisfaction Management“. Dies ergab eine Umfrage von 2hm & Associates GmbH in Kooperation mit der Wiesbaden Business School.
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen im Kundenzufriedenheitsmanagement.
Ihr Ansprechpartner:
Mathias.jahn@2hm.com, Leiter CRM/Senior Executive Consultant