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Customer Retention in the Automotive Industry - Quality, Satisfaction and Loyalty


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Herausgeber: Frank Huber, Andreas Herrmann, Anders Gustafsson
Springer Verlag, 2001
ISBN: 3-409-12237-0

Kurzbeschreibung:

Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus dem Automobilbereich analysieren renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis den Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. Vorschläge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenserfolgs sowie Hinweise zur Gestaltung einer effizienten Marketingpolitik runden das Werk ab.