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Kundenorientierte Produktgestaltung


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Herausgeber: Frank Huber, Andreas Herrmann, Günter Hertel, Wilfried Virt
Vahlen Verlag, 2000
ISBN: 3-8006-2489-3

Kurzbeschreibung:

Dieses Buch liefert einen Überblick über die systematische Transformation der 'Stimme des Kunden' in die 'Sprache des Ingenieurs'. Nach einer Erläuterung der Grundidee der kundenorientierten Produktgestaltung im ersten Teil interessieren im zweiten Teil Konzepte zur Erfassung der Kundewünsche. Im Mittelpunkt des dritten Teils stehen Ansätze zur Transformation der Kundenwünsche in Produktgestaltungsvorgaben. Im vierten Teil wird der Prozess der kundenorientierten Produktgestaltung erläutert, bevor es im fünften Teil um Gestaltungsinstrumente geht. Den Abschluss bilden einige ausgewählte Beispiele kundenorientierter Produktgestaltung, etwa 3M, Siemens oder bei der BASF.