Unsere Leistungen

Im Überblick

Customer Centricity für mehr Wachstum auch in Ihrem Unternehmen

2HM RESEARCH + CONSULTING ist ein international tätiges Beratungsunternehmen. Mit unserem 360°-Ansatz begleiten wir unsere Klienten ganzheitlich auf dem Weg zu einem Customer Centricity fokussierten Unternehmen. Dabei setzen wir an folgenden vier Punkten an: Ein Angebot, das aus Kundensicht differenzierend ist, Kundenerlebnisse die loyalisieren, Mitarbeiter die kundenorientiert denken und handeln sowie eine Infrastruktur in der die notwendigen Daten vorhanden und verfügbar sind.

Wir stellen die Kundenorientierung Ihres Unternehmens mit Blick auf Ihre Unternehmensvision auf den Prüfstand. Wir zeigen auch dann Lösungen auf, wenn klassische Marketingtechniken oder CRM-Programme nicht mehr greifen. Gemeinsam mit Ihnen kreieren wir gezielt eine erfolgreiche Customer-Journey oder begeisternde Customer-Experience.

Wir unterstützen Sie bei der Veränderung Ihrer Unternehmenskultur in Richtung Kundenorientierung durch die Entwicklung einer individuellen Customer-Centricity-Strategie und entsprechende Mitarbeitertrainings. Nicht zuletzt schaffen wir die infrastrukturellen Voraussetzungen für eine effiziente Datennutzung.

So geben wir unseren Klienten Handlungssicherheit bei komplexen Entscheidungen, helfen Investitionen kundenorientiert einzusetzen und schaffen den Rahmen für mehr Wachstum – ganz im Sinne unseres Leitbilds:

Driving Growth

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Kundenspezifisches Angebot

2HM bietet Analytik und Beratung zur Optimierung und Ausrichtung des Leistungsangebotes von Unternehmen.

  • Produkte + Services
  • Preise + Konditionen
  • Marke + Positionierung
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Kundenzentriertes Erlebnis

2HM untersucht und gestaltet den Weg vom Unternehmen zum Kunden – wie auch umgekehrt vom Kundenfeedback in die Unternehmenswelt.

  • Customer Relationship Management
  • Customer Experience Management
  • Zufriedenheits- + Loyalitätsmanagement
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Kundenorientierte Unternehmenskultur

2HM analysiert, gestaltet und entwickelt die Fähigkeit von Unternehmen und Mitarbeitern sich ganzheitlich auf den Kunden auszurichten und hilft so eine Kultur der Kundenorientierung langfristig zu verankern.

  • Kulturanalysen
  • Vision + Strategie
  • Organisationsentwicklung
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Smarte Infrastruktur

2HM bietet tiefgehendes Analyse Know-How, Software-Tools und  Reporting- sowie IT Systeme, damit auch die Infrastrukturen an Daten und Systemen bereitgestellt werden, um kundenzentrierte Produktangebote und Prozesse zu leben.

  • Smart Data Analysen
  • Dynamisches Reporting
  • IT + Digital Solutions