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Kundenorientierte Unternehmenskultur

2hm analysiert, gestaltet und entwickelt die Fähigkeit von Unternehmen und Mitarbeitern sich ganzheitlich auf den Kunden auszurichten und hilft so eine Kultur der Kundenorientierung langfristig zu verankern.

Kulturanalysen

Wir messen den Status Quo und die Veränderung des Comittments Ihrer Organisation als zentrale Größe für Erfolg und Veränderungsbereitschaft.

  • Mitarbeiterzufriedenheitanalysen
  • Kulturanalysen
  • 360 Grad Feedbackanalysen
  • Customer Centricity Readiness Checks
  • Management des Kulturwandels
  • Überprüfung kulturbildnender Maßnahmen
  • Überprüfung von Ziel- und Anreizsystemen

Kundenbegeisterung und -loyalität können sichergestellt werden, wenn auch die Unternehmenskultur darauf ausgerichtet ist.  Der Weg zur Kundenzufriedenheit funktioniert fast nur über Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenorientierung fängt bei jedem Mitarbeiter an.

2hm RESEARCH + CONSULTING weiß aus unternehmerischer Erfahrung, seinen zahlreichen  Projekten und Spezialisten in seinen Reihen um die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Kultur und Führung. So zeigen wir Ihnen auf, wo Sie stehen und welche konkreten Schritte zu unternehmen sind.

Vision + Strategie

Wir  helfen bei der Bildung der Grundlagen einer kundenzentrierten Ausrichtung Ihres Unternehmens, auch als Grundlage neuer Geschäftsmodelle.

  • Visionen und der Formulierung eines Unternehmensleitbildes
  • Kundenzentrierte Strategieentwicklung
  • Entwicklung am Kunden ausgerichteter Geschäftsmodelle
  • Entwicklung von Roadmaps zur Umsetzung von Strategien
  • Prozessoptimierung auf Basis von Kundenanforderungen
  • Design Thinking Prozesse

Die Vision und Mission sind zentrale Ausgangspunkte der Strategiebildung. Ohne eine saubere, zielabgeleitete und kundenbasierte Strategiebildung ist ein effektives Lenken der Aktivitäten in Unternehmen und der Entwicklung neuer kundenorientierter Geschäftsmodelle kaum möglich.

2hm RESEARCH + CONSULTING denkt sowohl strategisch als auch umsetzungsorientiert. Nach einer klaren Definition der „Ziel-Strategie-Pyramide“ unterstützen wir bei der Definition von Maßnahmen, die auf die Strategien einzahlen. Hierfür setzen wir auf ausgebildete Moderatoren und Customer Centricity Spezialisten, welche die Anforderungen von Unternehmen und die Kundenperspektive zusammenführen und umsetzbare Roadmaps auf dem Weg zur Kundenorientierung entwickeln.

Organisationsentwicklung

Wir unterstützen Sie beim Know-how Aufbau und der kontinuierlichen Verbesserung in der Kundeninteraktion, um das Customer Centricity Potenzial zu heben.

  • Sensibilisierung der Mitarbeiter für wichtige Kundenanforderungen
  • Verbesserung der kundenorientierten Führungs- und Unternehmenskultur
  • Aktivierung von kundenorientiertem Verhalten
  • Ableitung kundenorientierter Kennzahlen zur Steuerung
  • Training von Organisationeinheiten und Train the Trainer Konzepte
  • Installation von Kundenfeedbackprogrammen

Im Zeichen von Digitalsierung und stärkeren Wettbewerbssituationen steigen die Anforderungen an eine kundenzentrierte Organisation. Ein ganzheitlicher Change ist meist zu komplex. Vielmehr sind Veränderungen auf allen Ebenen eines Unternehmens zielführend, um die Customer Journey oder Customer Experience positiv zu gestalten.

2hm RESEARCH + CONSULTING weiß Organisationen auf dem Weg zu einer kundenorientierteren  Unternehmung zu sensibilisieren und zu aktivieren. Dabei setzen wir nicht nur wichtige Startimpulse, sondern entwickeln Programme für Transformation und Organizational Change, die notwendig sind, um Kundenorientierung nachhaltig in der Organisation zu verankern. Bei globalen Trainingsthemen arbeiten wir mit internationalen Partnernetzwerken.

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