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Kundenzentriertes Erlebnis

2HM untersucht und gestaltet die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden anderen Marktteilnehmern zum Aufbau einer stabilen und erfolgreichen Kundenbeziehung.

Customer Relationship
Management

Wir richten Ihre Interessenten- und Kundengerichteten Unternehmensprozesse ergebnisorientiert aus -> von A bis Z entlang den Phasen und Touchpoints der Customer Journey.

  • Sales Management
  • Service Management
  • Sales Funnel Analyse
  • Servicequalitätsmessung
  • Kampagnenmanagement
  • Lead Management
  • Kundensegmentierungen und -typologien
  • Kundenwertmanagement

Der Kundenwert ist insbesondere im B2B Umfeld besonders hoch, aber auch sehr heterogen. Daher ist eine kundenwertorientierte Betreuung und differenzierte Ansprache sehr wichtig. Gesicherte Daten über den Kundenlebenszyklus und kritische Anlässe für die Kundenbeziehung im Lebenszyklus entscheiden über Erfolg und Misserfolg einer kundenwert-orientierten Strategie.

2HM RESEARCH + CONSULTING ist auf die Bewertung und Optimierung von Kundenbeziehungen und einzelnen Touchpoints spezialisiert. Kundensegmentierungen, kundenwertbasierte Betreuungskonzepte und differenzierte Bindungsstrategien über die Phasen des Lebenszyklus stehen im Mittelpunkt der Beratungsprojekte des 2HM CRM-Teams.

Customer Experience
Management

Wir unterstützen Sie bei der Erzeugung echter und nachhaltiger  Kundenbegeisterung aus einem ganzheitlichen Markenerlebnis wie auch aus der Optimierung einzelner Touchpoints heraus.

  • Lead Management
  • Customer Journey
  • Customer Touchpoint Analysen
  • Kundenbetreuungsqualität (Mystery Ansätze u. a.)
  • Customer Feedback Management
  • Loyalty Management
  • Customer Perception Analysis
  • Customer Value Management

Das Tracking des Informations- und Entscheidungsverhaltens aus Kundenperspektive deckt die Ansätze für echte Kundenbegeisterung und vertrieblichen Erfolg auf und schafft somit die Voraussetzung zur Aufwertung und Emotionalisierung der relevanten Kundenkontaktpunkte und der langfristigen Loyalisierung der Kunden („Fans“).

2HM RESEARCH + CONSULTING unterstützt seine Kunden in der Schaffung echter Kundenbegeisterung. Die analytisch basierte Unterscheidung in Hygiene-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren ist eine wesentliche Grundlage aller 2HM Projekte bei der Optimierung und Gestaltung begeisternder Touchpoints und Customer Journeys.

Zufriedenheits- +
Loyalitätsmanagement

Wir unterstützen Sie hohe Zufriedenheit und echte Loyalität bei Ihren Kunden aufzubauen, die sich im Unternehmenserfolg widerspiegeln.

  • Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Kundenbindungsstrategie und -konzepte
  • NPS-Benchmark und -analyse
  • Emotionale Kundenbindung
  • Identifikation von Kundenbegeisterungsfaktoren
  • Beschwerdemanagement
  • Loyalitätsprogramme
  • Begleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (KVP)

Best Customer Experience und echte Kundenloyalität lässt sich nur über ein zielgerichtetes Zufriedenheits-Monitoring der Touchpoints und „Moments of truth“ erreichen. Die Ableitung klarer Handlungsfelder im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses macht das Satisfaction Measurement zum Satisfaction Management.

2HM RESEARCH + CONSULTING verfügt über jahrelange Erfahrung im Kundenzufriedenheitsmonitoring sowie mehrere erfahrene Experten, die sich ausschließlich auf systemische Zufriedenheits- und Loyalitätsprojekte spezialisiert haben. Über Kooperationen und die verbundenen Lehrstühle werden stets Verbesserungen und innovative Ansätze vorangetrieben.

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