Оценивание агентств или: „Также сэкономьте от 10 до 20 % вашего бюджета услуг - безо всякого риска!"

Оптимизация маркетингового бюджета путем профессионального оценивания агентств

 

Клиент

На протяжении последних лет различные клиенты из самых разных отраслей воспользовались опытом 2hm & Associates в части повышения эффективности маркетинга через агентурное оценивание. Ниже мы хотели бы для примера представить один из этих проектов.

Проект: Оптимизация бюджета

За многие годы у наших клиентов сформировался обширный портфолио с внешними провайдерами услуг. При этом речь идет, например, об онлайновых и офлайновых коммуникационных агентствах, провайдерах услуг в области печати или также регистрации данных.

Однако, для такого портфолио настоящий контроллинг расходов или качества, как правило, невозможен, так как многолетнее сотрудничество лишь редко проверяется на предмет качества предоставленных услуг или также на предмет отношения "цена-качество". При этом без потери качества можно зачастую сэкономить большую часть маркетингового бюджета. Подобная оптимизация бюджета предполагает, однако, основательные знания в области брендов и маркетинга, а также аспектов покупок и "агентурного" сознания. Поэтому произвольно сокращаемые бюджеты, в классическом понимании сокращения расходов, влечет за собой во многих случаях фатальные последствия.

Поэтому в фокусе нашей деятельности всегда стоит повышение качества предоставления услуг при одновременном уменьшении расходов.

Постановка задачи

Оценивание действующих и потенциальных провайдеров услуг посредством учитывающей особенности клиента модели оценивания для повышения эффективности маркетинга и качества услуг.

При этом 2hm & Associates использовала процедуру из 8 шагов:

  • Индивидуальная настройка проверенной модели для оценивания агентства
  • Идентификация и оценивание рычагов экономии в рамках всего процесса менеджмента услуг
  • Оценивание агентств в сотрудничестве с внутренними кураторами агентств и задействованными интерфейсами
  • Идентификация агентств с завышенными ценами или со слабым качеством
  • Анонимизация предлагаемых услуг или новый тендер сервиса
  • Оценка входящих предложений, а также планирование и реализация этапов предложения
  • Помощь при выборе в рамках заключения контрактов с новыми агентствами
  • Контрактная реализация определенного потенциала уменьшения расходов для провайдеров услуг или включение рычагов экономии в менеджменте провайдеров услуг

Реализация

На первом шаге проводятся семинары и отдельные консультации со всеми сотрудниками специализированных отделов. Это служит, прежде всего, тому, чтобы "сенсибилизировать" сотрудников для высокой восприимчивости к качеству. На основе этого на следующем шаге выполняется настройка проверенной модели оценивания агентства на индивидуальные потребности наших клиентов. При этом внешние провайдеры услуг регистрируются во всеохватном профиле агентства. Это зондирующее письмо агентства охватывает все релевантные данные провайдера услуг, такие, как например, портфолио услуг, ценовые классификации или проявленная отраслевая компетентность.

В рамках отдельных (индивидуальных) консультаций или также с помощью автоматизированного инструмента онлайн-регистрации данных оценивание отдельных агентств выполняется посредством разработанной ранее модели оценивания через внутренних кураторов агентств

Полученные результаты обрабатываются 2hm-консультантами, имеющими опыт работы с агентствами и в течение ряда лет сопровождающие агентства в концерне, и регистрируются в собственной базе данных бенчмаркинга. Эта эксклюзивно используемая 2hm база данных содержит сведения о более чем 2000 агентствах, обычных для рынка, но дифференцированных агентурных ценах и производственных расходах, а также проверенные макеты договоров для новых агентств, и данные собственного индекса цен и качества.

Благодаря группированию агентурных услуг составление типовых договоров, задание процесса оценивания агентства, а также учреждение ведущих агентств, процесс покупки в будущем может выполняться стандартным образом и, таким образом, вносить в будущем вклад в эффективную организацию.

Вслед за этим вместе с заказчиком продумываются услуги для включения в новый тендер. При этом анализируются существующие договоры по предоставлению услуг, стандартизируются предлагаемые услуги, идентифицируются новые потенциальные провайдеры услуг. Последующая фаза шага организуется, сопровождается и, по желанию, также анонимно проводится в своей первой фазе фирмой 2hm. В заключение закладываются реальные "монетарные" эффекты экономии при том же или улучшенном качестве.

Результат

Благодаря заметному повышению качества внешних услуг, а также эффективному уменьшению расходов по неотъемлемой части коммуникационных мероприятий, неуклонно повышается эффективность маркетинга, а также возникают действенные рычаги на производстве.

Реализация идентифицированных ранее мероприятий обеспечила провайдеру услуг экономию бюджета от 10 до 20 %. Правда, при этом не учитывался дополнительный потенциал экономии, которую можно было бы получить путем дополнительных переговоров консультантов 2hm с остальными рекомендованными агентствами.

Благодаря упрощению сопровождения, в конечном счете, дополнительно повысилась брендовая компетентность агентств. Получаемая таким образом прозрачность "ландшафта" агентств приводит к сенсибилизации собственных сотрудников в отношении значения управления брендом, качества агентств, а также связанных с этим расходов.

На основе позитивного опыта фирма 2hm во многих случаях предлагает также для своих клиентов модель, не зависящую от реализации процесса на предприятии.