В международных водах
Анализ и оценка портфолио сервиса и заключительная привязка к стратегии сервиса по всему миру для одного из самых успешных в мире предприятий в области программного обеспечения.
Клиент
Наш клиент является одним из самых успешных в мире предприятий в области программного обеспечения. Его имя ассоциируется с успешными инновационными и креативными системами, а также программами, такими как продукты в области обработки данных. Текущий товарный оборот этого предприятия, которое насчитывает 40000 сотрудников в более чем 50 странах, в отчетном 2006 году составил свыше 9 млрд. евро.
Проект: Менеджмент сервиса и ценовой менеджмент
Портфолио решений нашего заказчика создает основу для беспрепятственного взаимодействия между клиентами, партнерами и сотрудниками вне зависимости от места и времени. Программные решения оптимизируют все те центральные бизнес-процессы, которые на сегодняшний день являются решающими для достижения успеха. Для того чтобы усилить позиции и связи своего партнера на рынке, необходимо располагать надлежащим сервисом, в нужное время и желаемой партнером форме. Кроме того, партнеры должны получать поддержку, оказываемую с помощью действующих в данный момент составляющих сервиса, как при реализации своих проектов, так и в "Daily-Business", с дополнительными преимуществами такого рода, чтобы этот сервис мог получить высокую оценку.
Постановка задачи
Специфический, с учетом целевой группы, анализ и оценка партнеров по всему миру в рамках портфолио сервиса в отношении цены, структуры, содержания и масштабирования сервиса и, тем самым, оптимизация "приемлемости" партнера. При этом результаты увязываются в стратегии сервиса в мировом масштабе.
2hm & Associates разработала и провела анализ с выдачей рекомендаций по менеджменту, которые включают следующую информацию:
- Максимальное использование составляющих сервиса и вид их предоставления
- Профиль требований к партнерскому менеджменту со стороны клиентов
- Глубокое понимание различных требований в свете особенностей "времени и места" и специфики клиента
- Разработка заключительной презентации для правления
Реализация
Проект в целом был реализован в узких временных рамках. Как концепция, так и фазы исследования и консалтинга, согласовывались в интернациональном масштабе. На основе консолидированного онлайн-опроса производилось анкетирование партнеров в более чем 20 странах Европы, Азии, Америки и тихоокеанской зоны. Результаты были обработаны по специфическим сегментам и позволили, таким образом, получить важную информацию о специфических для целевых групп различиях в отношении основных свойств продуктов, опыта, уровня партнерства, а также особенностей экономического региона на сегодняшний день. Всего было проведено 15 циклов анализа, включая определение оптимальной цены для программы партнера. Полученные сведения были агрегированы для использования на уровне управления.
Результат
На основе полученных результатов удалось установить, что услуги партнеров оцениваются по-разному – в зависимости от величины, принадлежности и стадии развития. Таким образом, результаты опроса позволили получить ценную информацию по принципам принятия решения при реализации специфической для целевой группы, оптимальной по своей полезности партнерской программе, включая необходимую адаптацию.
Определение оптимальных цен, так же как и требований к партнеру-менеджеру привело к оптимизации портфолио сервиса. На основе анализа и соответствующих рекомендаций, которые были разработаны в тесном сотрудничестве с ответственным менеджментом, правление приняло необходимые меры стратегического характера по "запуску" сервиса.