Чтобы с "химией" все было в порядке

Оптимизация менеджмента услуг ведущего в мировом масштабе химического предприятия

 

Клиент

Со своими более чем 95 тыс. сотрудниками и свыше 150 производственных площадок по всему миру наш заказчик является ведущим в мире химическим предприятием – The Chemical Company. Товарный оборот этого концерна в 2006 году достиг 52610 млн. евро.

Портфолио предприятия охватывает химикаты, полимеры, отделочные продукты, пестициды и "тонкие" химикаты, а также нефть и природный газ.

Проект: Менеджмент услуг - определение внутренних цен взаимных расчетов для IT-услуг.

Путем заключения новых типовых IT-договоров по оснащению компьютерных рабочих мест и за счет связанных с этим сервисных услуг заказчик хотел сделать свое предложение услуг более прозрачным, действовать в русле экономии расходов и в качестве внутреннего поставщика усилить свою ориентацию на желания клиентов.

Постановка задачи

Множество сервисных услуг, которые предоставляются внутренним клиентам глобальной IT-организацией, приводит к непрозрачной структуре внутренних цен взаимных расчетов. Следствием этого были трудоемкие взаимные расчеты, собственный отдел по выяснению проблемных случаев и связанные с этим сложные процессы дополнительной обработки предоставленных услуг.

При этом 2hm & Associates определила следующие основные задачи:

  • Стандартизация оборудования / программного обеспечения и IT-услуг, предлагаемых внутренним клиентам глобальной IT-организацией
  • Поддержание как можно более высокой эффективности использования пользователями рабочих мест и
  • Определение цен взаимных расчетов для различных сервисных услуг и различных уровней сервиса

Реализация

2hm & Associates отвечал за концепцию и за разработку онлайн-анкетирования сотрудников. Этому предшествовал интенсивный анализ "фактической" ситуации для всего процесса предоставления услуг и связанных с этим видов издержек. Позднее, с помощью сопряженного анализа отмеченные сотрудниками факторы полезности IT-составляющих были сведены в IT-пакеты. В дальнейшем при проведении программы 2hm & Associates проанализировала расходы по сервисным пакетам с целью обеспечения рентабельности глобальной IT-организации в сфере предоставления услуг.

Результат

После проведения мероприятий анализа и выдачи рекомендаций выполнялась оптимизация IT-оснащения и компонента сервиса, что в связи с ясной структурой предложения было весьма позитивно воспринято внутренними клиентами. Решающим фактором явилось, однако, то, что были достигнуты высокие показатели снижения себестоимости и одновременно существенно сократилось обращение к внешним провайдерам услуг.