Kompetent

Research + Consulting. Communication + Design. Interviews + Dialog.

Die drei Gesellschaften und zwei Institute der 2HM-Gruppe arbeiten gemeinsam und doch unabhängig für den Erfolg Ihres Unternehmens und Ihrer Institution. In der 2HM-Gruppe sind kurze Wege und durch die jeweilige Spezialisierung ein Maximum an Kompetenz garantiert. Als Beratungsspezialist für das Thema Customer Centricity führt 2HM RESEARCH + CONSULTING Sie durch eine konsequente Kundenorientierung nachhaltig in Richtung Wachstum. Kundenbindende Kommunikationsmaßnahmen und -plattformen entwickelt das Kreativ-Team der 2HM Communication, während sich TeleMatrix um telefonische Dienstleitungen von der Umsetzung weltweiter Telefonbefragungen bis hin zum First-Level-Support für die Kunden unser Auftraggeber kümmert.

Gesellschaften und Firmenprofile

Ein Maximum an Kompetenz

Als Unternehmensgruppe bieten wir Ihnen eine kundenorientierte Strategie, eine kundenorientierte Kommunikation und einen intensiven Dialog mit Ihren Kunden aus einer Hand. Gebündelte Kompetenz Als inhabergeführte Unternehmensgruppe beschäftigen wir am Standort Mainz über 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Feldern Beratung, Markforschung und Agenturleistungen sowie circa 200 Agents im eigenen Interview- und Service-Center. Zusätzlich arbeiten über 80 Mitarbeiter an unserem Offshore-Standort in Fernost im Bereich Datenmanagement und Bildbearbeitung. Die Marken ESI | European Service Institute und IF! | Institut für sozioökonomische Forschung und Beratung sind spezielle Kompetenzzentren, die 2HM ins Leben gerufen hat, um zum einen die Industrialisierung von Services voranzutreiben (ESI) und unsere sozioökonomische und interdisziplinäre Forschungs- und Beratungsexpertise optimal auf die Fragestellungen öffentlicher Auftraggeber und Institutionen auszurichten (IF!).

2HM Business Services GmbH

2HM Business Services GmbH

2HM Business Services ist eine inhabergeführte Agentur für kundenbindende Kommunikation. Wir sind ein Team aus Strategen, Kreativen und Entwicklern in den Bereichen Design, CRM, Dialogmarketing und digitale Medien. Mit großer Leidenschaft und Tatkraft gestalten und entwickeln wir Kommunikationslösungen für mehr Kundenkontakte, mehr Kundentreue, mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.

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Profil

  • Agentur für kundenbindende Kommunikation
  • Fokus auf Leads / Sales / Loyalty
  • Über 20 Kreative, Konzepter, Projektleiter, Kampagnenmanager und Entwickler
  • Schwerpunkte in CRM, Dialogmarketing und digitale Medien
  • Starkes Agenturpartnernetzwerk
  • Offshore-Standort in Fernost für digitale Medienproduktion und Datenerfassung

Leistungen

  • Beratung und Konzepte für (e)CRM, Dialogmarketing, Online Marketing und Outsourcing
  • Gute Konzepte und kreatives Design – egal ob Online, per Post oder am POS
  • Dialogmarketing, Datenservices und Kampagnenmanagement von A-Z
  • Kunden digital gewinnen und binden – mit der richtigen Strategie, optimierten Websites und Online-Marketing

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Kontakt

Christian Burst
Geschäftsführender Gesellschafter
2HM Business Services GmbH
Emmerich-Josef-Str. 5
D-55116 Mainz
+49 6131 1437168
info@2hm-bs.com
http://www.2hm-bs.com/

TeleMatrix GmbH

TeleMatrix GmbH

TeleMatrix wurde 2014 im Herzen von Mainz gegründet und ist Ihr Full-Service-Partner für nationale und internationale Telefonbefragungen made in Germany. Wir sind ein Team von engagierten Kolleginnen und Kollegen, die alle über langjährige Erfahrungen in der telefonischen Marktforschung verfügen. Partnerschaftlich zusammenarbeiten, stets auf Qualität achten, mit Leidenschaft dabei sein und Projekte zuverlässig durchführen – das ist unser Versprechen. Zu unseren Kunden zählen mittelständische und große Dienstleistungs-, Industrie- und Handelsunternehmen ebenso wie andere Marktforschungs- und Felddienstleistungsinstitute. In unserem modernen Telefonstudio setzen wir mit einem multikulturellen, sehr gut geschulten Interviewer-Team Ihre anspruchsvollen Marktforschungsprojekte zuverlässig um – im B2B- wie im B2C-Bereich. Höchste Qualitäts- und Datenschutzstandards sind für uns dabei unabdingbar.

Logo TeleMatrix

Profil

  • Über 30 Sprachen, über 40 Länder
  • Professionelles IT System mit Voxco Virtual Command Center
  • Höchste Transparenz durch Call Center Management System „run e“
  • Über 80 Agenten (native speaker)
  • Spezialisten für B2B und Managementbefragungen

Leistungen

  • Business- und Führungskräftebefragungen
  • Handels- und Vertriebsbefragungen
  • Kundenbefragungen
  • Mitarbeiterbefragungen
  • Nachkontaktbefragung
  • Rekrutierung schwieriger Zielgruppen
  • Lead Follow-up Telefonie Inbound und 1st Level Support
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Kontakt

Baschir Karanouh
TeleMatrix GmbH
Bingerstr. 14-16
D-55122 Mainz
+49 6131 906530-00
info@tele-matrix.de
www.tele-matrix.de

ESI | European Service Institute

ESI | European Service Institute

Das European Service Institute (ESI) wurde  2014 als Kooperations-Netzwerk von 2HM RESEARCH + CONSULTING, dem Fraunhofer IOSB und den beiden Service Spezialisten Klaus Riese und Markus Schwarz  (ehemals Deutsche Vertriebs- und Serviceberatung) ins Leben gerufen. Ziel der Kooperation ist es, die Industrialisierung von Services als zentralem Gedanke von Industrie 4.0 zu fördern und die europäischen Industrieunternehmen bei der digitalen Transformation des derzeitigen Service und der Entwicklung neuer, smarter Services zu unterstützen. Dazu betreiben 2HM und das Fraunhofer Institut sowohl Grundlagenforschung als auch ein Beratungsnetzwerk für mittelständische und große Dienstleistungs-, Technologie-, Industrie- und IT-/ Softwareunternehmen. Dieses bestehend aus einem großen Pool an Spezialdienstleistern, Experten und Hochschulen. Für die Kunden des ESI bedeutet dies Kompetenz bei der Professionalisierung und Optimierung des bestehenden Servicegeschäftes, bei der Generierung von Serviceinnovationen und neuen Geschäftsmodellen bis hin zur Umsetzungsbegleitung. Die Grundlagenforschung betreffend, ermittelt das ESI quartalsweise das Service Trendbarometer, den Industrial Service Index und das Industrial Service Sentiment.

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Profil

  • Netzwerk aus Technologie-, Business Intelligence- und Beratungs Know-How
  • Fraunhofer IOSB als Mitinitiator
  • Über ein Dutzend sehr erfahrene Spezialisten für Fragestellungen aus den Themenfeldern Servicetechnik, Serviceinnovation, Organisationsentwicklung, Smart Data im Service, Servicemarktforschung, Servicemarketing sowie Servicezufriedenheit und -loyalität
  • Organisator der European Service Conference
  • Enger Austausch mit Industrie- und Serviceverbänden

Leistungen

  • Umsatzsteigerungen im Servicegeschäft
  • Margenverbesserungen im Servicegeschäft
  • Optimierung von Serviceleistungen
  • Optimierung von Serviceprozessen
  • Entwicklung neuer Serviceprodukte
  • Kundenbindungsmaßnahmen im Service
  • Entwicklung neuer Geschäftsmodelle

Kontakt

Christian Walka
European Service Institute
Breidenbacherstraße 8-10
D-55116 Mainz
+49 6131 8928-500
christian.walka@european-service-institute.eu
www.european-service-institute.eu

IF! | Institut für sozioökonomische Forschung

IF! | Institut für sozioökonomische Forschung und Beratung

Seit 2010 führt 2HM erfolgreich Auftragsforschung für öffentliche Auftraggeber wie Bundesministerien und -institute durch. Aus diesen Aktivitäten ist 2015 das IF! als Institut für sozioökonomische Forschung und Beratung entstanden. Das IF! ist ein privates und unabhängiges Institut der 2HM, spezialisiert auf sozioökonomischen Fragestellungen. Im Unterschied zur Marktforschung, bei der ebenfalls unabhängige wissenschaftliche Standards der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften angewendet werden, verfügt das IF! Team zusätzlich über die wesentlichen Kompetenzen zu juristischen Rahmenbedingungen, volkswirtschaftliche, gesellschaftliche und politische Strukturen sowie zur Integration von Daten der öffentlichen Statistik und arbeitet interdisziplinär mit Forscherteams spezifischer Fachrichtungen zusammen. Gesellschaftliche Belange sind untrennbar mit öffentlichen Investitionen und wirtschaftlichem Wohlstand verbunden. Die Forschungsprojekte des IF! profitieren auf fachlicher Ebene daher von der interdisziplinären Erfahrung jedes einzelnen Mitglieds der Projektteams in wirtschaftlichen sowie in sozialwissenschaftlichen Disziplinen, die die für gesellschaftliche Fragestellungen oft notwendige sozioökonomische Perspektive erst ermöglicht. Belastbare Entscheidungen basieren auf vielfältigen Daten & Fakten. Das IF! greift daher nicht nur auf umfangreiche Datenbestände zurück, sondern erhebt selbst wissenschaftlich belastbare aktuelle Primärdaten. Daten sind dabei immer nur so gut, wie ihre Auswahl sowie ihre transparente Analyse, Bewertung und Interpretation. Wir übernehmen die Verantwortung nicht nur für die Daten, sondern auch für die handlungsrelevanten Aussagen im Gesamtzusammenhang. In der Wissenschaft wird eine kundenorientierte Arbeitsweise manchmal als unwissenschaftlich angesehen, ganz so als würde bei einem Dialog mit dem Auftraggeber die forscherische Freiheit aufgegeben. Das IF! nimmt Unabhängigkeit und wissenschaftliche Präzision sehr ernst und verfolgt neben der wissenschaftlichen Erkenntnis stets die auch im wissenschaftlichen Zusammenhang begründeten Ansprüche an eine einfachen und attraktive Darstellungsform von Berichten, Praxisleitfäden oder einer Online-Datenbank. Wir pflegen einen transparenten, kontinuierlichen und zielgerichteten Austausch mit den Auftraggebern sowie möglichen Beiratsmitgliedern, Experten und betroffenen Gesellschaftsgruppen. Unser umfangreiches Projekt-, Qualitäts- und Datenschutzmanagement setzt in der wissenschaftlichen Arbeit neue Standards. Für unser Versprechen, wissenschaftliche Ergebnisse nützlich und mit belastbaren Handlungsimpulsen zu erstellen, steht das Ausrufungszeichen des IF!

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Profil

  • Team aus Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlern mit mindestens fünfjähriger Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Projekten öffentlicher Auftraggeber
  • Eigene Infrastruktur zur Erhebung von wissenschaftlich belastbaren Primärdaten
  • Hohe Projektmanagement- und Konzeptkompetenz
  • Hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
  • Kooperation u. a. mit der Gesellschaft für Wirtschaftliche Strukturforschung (GWS) und dem Institut für Sportwissenschaft der Universität Mainz

Leistungen

  • Schwerpunktthemen der Forschung und Beratung: Gesellschaftliche Belange und sozialwissenschaftliche Fragestellungen in den Bereichen Sport, Gesundheit, Bildung & Integration, Verkehr & Digitalisierung, insbesondere auch in Bezug auf wirtschaftliche Aspekte
  • Konzeption, Durchführung und Veröffentlichung von sozioökonomischen Forschungsprojekten
  • Anwendung ökonomischer Prinzipien, Methoden und Erkenntnisse auf gesellschaftliche Fragestellungen
  • Erhebung von Primärdaten für öffentliche Forschungsprojekte
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Kontakt

Iris an der Heiden
IF! Institut für sozioökonomische Forschung und Beratung
Breidenbacherstraße 8-10
D-55116 Mainz
+49 6131 8928-500
iris.anderheiden@2hm.com

Hier finden Sie die aktuellsten Studien des IF! zum Sportsatellitenkonto Deutschland und die Sonderveröffentlichungen zu den Wirtschaftsfaktoren Fußball und Sportwetten.